コラム

【セラピストインタビュー Vol.5】2019年入社 S.Aさん |優秀セラピストとして表彰もされたS.Aさんのサービスに懸ける想いとは？

2024.04.03

今回は入社5年目(2024年執筆当時)のS.Aさんにインタビューをしました。
優秀セラピストとして表彰もされたS.Aさんのサービスに対する想いとは？

S.Aさんのセラピストインタビューをご覧ください♪

ハードだった前職を辞めて、ずっと目指していたセラピストに

Re.Ra.Ku（リラク）に入社する前はどのようなお仕事をされていましたか。

以前は介護職に就いておりました。
利用者様に運動指導を行い、少しでも動けるようになっていくことが嬉しかったです。

しかし、介護のお仕事は夜間勤務もあり仮眠を取ることができなかったので、体力的にも精神的にもハードなお仕事と感じていました。
体調がすぐれないこともあり、夜間勤務がない介護事務の部署に異動をしましたが、もっと自分にとってやりがいのある仕事がしたいと思い、転職を決断しました。

Re.Ra.Ku（リラク）で働くことになったきっかけを教えてください

学生の頃からセラピストになりたい、という思いがあり、友人が働いているRe.Ra.Ku（リラク）のセラピスト求人を調べてみたところ、「健康管理サービス」という言葉が目に止まりました。
ボディケアを通じてお客様を健康に導くことのできる仕事に魅力を感じ、応募しました。

※ 健康管理サービスについて、店頭で説明する際の説明POP

普段どんなお仕事をしているか、1日の過ごし方を教えてください。

土日祝日は1日中ご予約が入っていることが多いです。
嬉しいことにほとんどのお客様からご指名いただいており、毎日お客様にお会いできることが楽しみです。

おもな仕事は施術ですが平日の空き時間にスタッフ同士で情報共有をしたり、集客のために店頭でチラシなどをお渡ししながらお客様にお声がけをしたりします。

月給制契約社員（週5日/8時間）S.Aさんの過ごし方

Re.Ra.Ku（リラク）に入社してから大変だったことはありますか？

Re.Ra.Ku（リラク）に入社して1年が経った頃、コロナウイルスが流行し、お店が1カ月休業しました。

同じタイミングでスタッフの退職も重なってしまい、辛かった時期がありました。
また退職するスタッフが担当していた指名のお客様を施術するため、お客様一人ひとりについて知ることはとても苦労をしましたが、今になっては良い思い出です(笑

多くのお客様を笑顔にするために努力したことはありますか？

1年目は先輩セラピストについていくことに必死でした。先輩のサービスを模範に、ひたすら担当するお客様に先輩セラピストから学んだことを実践していました。

それから２年目の施術や仕事にも慣れてきた頃、お客様から施術に対してのご意見をいただいたことがありました。
とても悔しい思いをしたことは今でも忘れられません。それがきっかけとなり、休みの日は毎回研修に通い、学んだことはすぐに店舗で実践するようになりました。

その結果、自信をもってサービスを提供できるようになり、施術にご満足いただけるお客様が増えていきました。
今でも継続して自らの課題を振り返り、研修を受講するようにしていて、店舗で実践したことを講師に共有し、それに対してさらにアドバイスもらうことで、より良いサービスを提供できるよう努めています。

自分自身を見直すきっかけをくださったお客様にとても感謝しています。

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お客様が継続的に通い、嬉しい言葉をかけてくれる

セラピストの仕事のやりがいを教えてください。

お客様から直接「ありがとう」と感謝の言葉を沢山いただけることです。

「Sさんのおかげで1週間頑張れています。」　「Sさんのサポートのおかげで健康診断の結果が良くなりました。1年前の結果と比較した時にお医者さんに褒められました。」と報告してくださるお客様がいます。
お客様にお声がけいただく言葉の1つ1つが私のやりがいになっています。

また指名のお客様の中にはボディケアだけでなく、私に話したいことがあるからと継続的に通ってくださる方もいます。
毎回お客様が新たな話題で楽しいお話をしてくださるので、毎回の施術の楽しみになっています。

今まで働いていて嬉しかったエピソードを教えてください。

昨年の夏頃、社内で優秀な実績を納めたセラピストとして社内で表彰されました。
これまで積み上げてきた努力と実績が認められ、表彰していただけたことがとても嬉しかったです。

今後チャレンジしていきたいことはサービスの浸透

今後チャレンジしていきたいことを教えてください。

施術に悩んでいたセラピストに対して、これまでの経験や学んできた知識を伝えたところ「お客様にとても満足いただけるサービスを提供できるようになり、たくさんの方に再度ご来店いただけるようになりました！」と喜んでもらえたことがあります。
この経験から、Re.Ra.Ku（リラク）の良さをもっとたくさんのセラピスト仲間に伝えていき、Re.Ra.Ku（リラク）の「健康管理サービス」をより多くのお客様に知っていただくきっかけ作りがしたいと思っています。