こんにちは!Re.Ra.Ku日本橋店です!!
仕事をしているうえでミスは起こるものです。「なんでこんなことが起こるんだ」 「どうしてできないんだ」と上司から怒られることも多いかと思います。
勿論、人間完ぺきにこなせれば何も問題ないのですが、どこかでヒューマンエラーは起こります。
〈怒られるときの心理状態〉
怒られる際の心理状態は、「怖い」「不安」「自己否定」が中心となります。怒りの原因が自分のミスなのか、理不尽なものなのか、または人間関係への不安からくるものなのかによって心理状態は異なります。
多くの場合、自己肯定感の低下や人格否定されているという感覚に結びつきやすいため、自分を守るための過剰な防衛反応を引き起こしやすいようです。
〈怒られることで起こる体の不調〉
◇心理的反応◇
不安と恐怖: 怒られる状況を脅威と認識し、強い不安や恐怖を感じやすくなります。特に、過去に怒られた経験がトラウマになっている場合は、同様の状況でパニック発作に近い状態になることもあります。
自己肯定感の低下: 怒られることで、自分の存在価値や能力を否定されたと感じ、自己肯定感が低下しやすくなります。
集中力の低下: ストレスや緊張によって注意力が散漫になり、目の前のことに集中できなくなります。
回避行動: 怒られることを避けるために、相手とのコミュニケーションを拒否したり、その場から逃げ出したりする行動につながることもあります。
◆身体的反応◆
- 循環器系:
- 動悸・心拍数の上昇: 交感神経が優位になることで心拍数が上がり、胸がドキドキします。
- 血圧の上昇: 血管が収縮し、血圧が急上昇します。
- 胸の痛み・圧迫感: 交感神経の働き過ぎにより心臓に負担がかかり、胸の苦しさや痛みを覚えることがあります。
- 消化器系:
- 胃痛、腹痛: ストレスによって腸の動きが乱れ、胃痛や腹痛が起こります。
- 下痢、便秘: 脳と腸が密接に関わる「脳腸相関」により、ストレスが原因で便通に異常をきたすことがあります。
- 神経系:
- 震え: 感情の高ぶりや過度の緊張により筋肉が硬直し、手足が震えることがあります。
- めまい、立ちくらみ: 自律神経の乱れにより、めまいや立ちくらみが起こることがあります。
- 呼吸器系:
- 呼吸困難・過呼吸: 極度の緊張や恐怖によって呼吸が荒くなり、過呼吸発作につながる場合があります。
その他:
- 発汗: ストレス反応として発汗量が増えます。
- 倦怠感: 精神的な疲労が蓄積し、身体のだるさを感じます。
- 不眠: ストレスや不安で神経が高ぶることで、寝付きが悪くなったり、眠りが浅くなったりします。
〈怒られた際の対策〉
怒られることは誰も好きではありませんし、ミスもしたくありません。
慎重に確認をしてミスの無い様にことを済ませるのが、怒られない予防にもなります。が、疲れていたり注意散漫になっているとミスは起きやすいです。
「怒られてしまった」と思うとパニックになったり動揺しやすくなりますが、まずは、怒られた原因や状況を客観的に分析し、誠実に謝罪や改善策を講じることが対策となります。
また、怒りを「人格否定」と捉えないように意識し、怒りの感情をコントロールする深呼吸などのリフレッシュ法や、信頼できる人に相談することも有効となります。
〈誠実な対応をする〉
誠意をもって素直に謝罪し、相手の話をアドバイスとして受け止めます。
〈原因を分析し、改善策を立てる〉
怒られた理由を理解し、メモを取って同じ失敗を繰り返さないように工夫します。
〈視点を変える〉
「怒られた＝期待されている」と前向きに捉えたり、ミスの改善点として客観的に分析したりします。
〈感情をコントロールする〉
深呼吸をする、気分転換をする、自分を許すなど、冷静になるための行動を取ります。
〈相手とのコミュニケーションを改善する〉
相手の目を見て話す、相手の価値観を尊重する姿勢を見せる、報連相を徹底するなど、日頃から良好な関係を築く努力をします。
怒られた後、筋肉も緊張しやすくなります。
なぜかというとストレス反応による「闘争・逃走反応」が身体に起こるためです。人間が危険やストレスを感じると、心身を「いつでも動ける状態」にするための生理的な変化が起こります。
この筋肉の硬直が続くと、血行不良、疲労感、痛みなどが起こりやすくなります。
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